Вопросы и ответы

Аудиозапись процесса обслуживания проводится только для целей повышения качества обслуживания и изучения клиентского опыта. Все записи являются строго конфиденциальными. Это помогает нам объективно разбирать обратную связь от клиентов и делать продукты и сервисы более удобными для клиентов. В спорных ситуациях запись может использоваться при рассмотрении гражданских и уголовных дел, а также при рассмотрении жалоб Клиентов уполномоченными органами.

Для контроля качества обслуживания и изучения клиентского опыта. Банк обеспечивает сохранность и нераспространение персональных сведений и конфиденциальной информации о клиенте.  В случае возникновения спорных случаев, запись может быть использована в рамках рассмотрения гражданского/уголовного дела, а также при рассмотрении жалоб Клиентов уполномоченными органами. 

Конечно. Менеджер обязательно спросит клиента о согласии. Это никак не повлияет на качество и скорость обслуживания.

На каждом рабочем месте консультанта размещено обязательное уведомление об этом. Запись осуществляется только с разрешения клиента, которое он дает перед началом консультации.

1. Справка о наличии счета.
2. Справка по текущим и сберегательным счетам.
3. Справка об оборотах.

Стоимость справок:

1. Стандартный тариф — 1 200 тенге. Готовится в течение 3 рабочих дней.
2. Срочный тариф — 2 500 тенге. Готовится в течение 1 рабочего дня.

Да, при наличии оригинала доверенности, заверенной нотариусом.